CUSTOMER CARE EXELENCE,cara untuk mencapai costomer focus

Sinopsis :

Konsumen saat ini sangat berpengalaman, mengetahui dengan baik, dan memiliki harapan yang tinggi atas pelayanan yang diinginkan nya. mereka menghendaki adanya banyak pilihan, kecepatan pelayanan, kenyamanan, serta tidak ingin dimanipulasi. Perusahaan yang tidak siap menghadapi perubahan keinginan pelanggan ini akan kehilangan bagaian pasarnya.

 Customer Care Excellence memperkenalkan kecendrungan ini serta memperlihatkan secara jelas dan praktis bagaimana cara membangun dan mempertahankan focus pada pelayanan pelanggan.Buku ini memberikan perhatian besar pada berbagai aspek strategis pelayanan pelanggan-mendapatkan komitmen, mendengarkan pelanggan, membangun etos pelayanan pelanggan, dan memotivasi karyawan untuk memberikan pelayanan prima-dalam rangka memastikan keberhasilan perusahaan.

 Customer Care Excellence juga menjelaskan bagaimana cara memenuhi harapan pelanggan di lini depan, melakukan pelayanan personal, kecepatan pengiriman, pentingnya perbaikan pelayanan, serta menciptakan budaya pelayanan internal. Buku ini juga memberikan suatu penyegaran dan pendekatan yang unik, serta merupakan bacaan penting bagi siapa saja dalam bisnis yang ingin meninhgkatkan kepudilian nya pada pelanggan, dan tentu saja akan bisa meningkatkan profit, moral karyawan, serta kedudukan dan reputasinya di mata pelanggan.

 Penulisnya, Sarah Cook adalah Direktur Pelaksana Stairway Consultancy, spesialis pelayanan pelanggan. Ia juga penulis buku Practical Benchmarking dan How to improve your Customer Service.